如果你失去了今天，你其實不算失敗，因為明天還會再來；如果你失去的金錢，你其實不算失敗，因為人生的價值并不在于金錢；如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為文明是做人的真諦。我的媽媽在麥德龍工作，經(jīng)常碰到一些問題：有顧客不講道理、遇到外國顧客語言不通......一次，問題又來了......這次，一位外國顧客來到麥德龍購物，可身上沒有帶現(xiàn)金，信用卡也不是銀聯(lián)卡，不等刷，急得就像熱鍋上的螞蟻————團團轉(zhuǎn)。他急匆匆地走到服務(wù)臺，問媽媽該如何解決?？墒牵瑡寢尣欢⒄Z，也根本聽不明白這為顧客在說什么，使她迷惑不解?？蛇@位外國顧客還在滔滔不絕地告訴媽媽自己的處境，見媽媽聽不懂，就更加著急了。媽媽知道打斷別人說話是不文明的行為，所以耐心等待顧客說完，做了個“請稍等片刻”的手勢，找來一位懂英語的同事翻譯。接著，這位外國顧客把自己的處境一五一十的告訴了媽媽的同事。這下，媽媽終于明白了，她謝絕了同事，把外國人帶到了門口的提款機前，看著人民幣從取幣口“跑出來”，外國顧客笑了，笑得那么舒暢。后來聽媽媽說，那位外國顧客買好東西后經(jīng)過服務(wù)臺，還連連向媽媽表示感謝?，F(xiàn)在他常常來麥德龍買東西，還帶來他的朋友呢！常聽媽媽說，做服務(wù)行業(yè)的，賣出的不僅僅是商品，如果服務(wù)態(tài)度不好，再好的商品也不會有顧客來買。文明、禮貌、比商品本身更重要。文明離我們也許只有十公分的距離，也許與我們相隔的只有一張紙的厚度。其實，文明就在我們身邊。它，并不是一定要讓世人為之震撼，彎一彎腰，揮一揮手，這不也是一種文明嗎？文明，充滿著每一個角落，就像一支支明亮的蠟燭，照亮了每一個人的心靈。